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黑龙江省市场监管局出台“六项措施” 让“汽车三包规定”落地生效
来源:质量发展处     发布时间:2022-03-25

为全面落实2022年1月1日起施行的市场监管总局新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,黑龙江省市场监管局出台“六项措施”,积极推动其深入实施,落地生效,切实维护好相关方的合法权益。
      一是积极开展普法宣传,营造知法守法氛围。利用“五一”“十一”以及“3•15消费者权益保护日”“质量月”等契机,采取线上线下相结合的方式,以《规定》主要内容以及修理、更换、退货等三包责任争议处理典型案例为重点,组织开展形式多样的社会化普法宣传活动。同时,组织家用汽车产品生产者、销售者和修理者等经营者进行免费宣贯培训。
      二是建立工作联络台账,提高三包服务时效性。分类建立全省家用汽车产品生产者、销售者和修理者工作联络台账,并动态更新,全面掌握经营者基本情况,有效提高三包服务工作的时效性和针对性。
      三是鼓励实行公开承诺,优化三包服务品质。倡导销售者采取公布三包服务公开承诺书、与消费者签订三包协议书等方式,开展三包服务公开承诺活动,明确三包服务的范围、程序、时限、协商方式、监督举报电话、违背承诺(协议)补偿措施及其他相关事项。鼓励、引导销售者在销售过程中,向消费者讲明《规定》明确的三包内容、责任和义务,发放三包宣传材料。
      四是建立三包技术组织,提升争议处理技术能力。建立三包工作技术组织(机构),从科研机构、院校、律师事务所和家用汽车经营者等单位选聘技术和法律专家,建立三包争议处理专家库。遇有争议处理时,从专家库挑选专家成立专家组,负责协助消协等组织进行调解,对争议的标的物从技术角度给予初步分析判定、提供法律咨询指导等工作。
      五是防范化解突发事件,有效维护社会稳定。制定三包工作舆情信息和突发事件应急处置预案,适时组织开展演练,提高突发事件处置能力。为争议双方提供优质、高效、便捷的调解服务,鼓励、支持争议双方引进具有资质的第三方企业或组织进行争议处理,第一时间维护三包责任争议双方合法权益,将问题解决在基层、解决在初级状态,防范事态升级,有效维护社会稳定。
      六是提升三包监管效能,督促落实三包责任。建立三包工作协调联动机制,做好三包的统一领导、督促指导和推进落实等工作。加强日常监管,适时开展专项检查,督促、指导经营者严格履行《规定》明确的责任、义务。通过“全国12315平台”、消费者投诉举报和新闻报道等渠道,及时获取拒不履行或拖延履行三包责任、义务的问题线索,对违法违规问题依据《规定》和《产品质量法》《消费者权益保护法》进行处理。


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